REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO
ZOBAG
Obowiązuje od 14 lipca 2026 r.
Dokument określa zasady korzystania ze sklepu www.zobag.pl, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży oraz korzystania z usług elektronicznych.
§ 1. Postanowienia ogólne i dane Sprzedawcy
1. Sklep internetowy ZOBAG, dostępny pod adresem www.zobag.pl, prowadzony jest przez ZOBAG Zofia Piechowska, Głubczyn 58, 77-430 Krajenka, NIP: 7671078228, REGON: 363688357, dalej jako „Sprzedawca”.
2. Ze Sprzedawcą można skontaktować się telefonicznie pod numerem +48 697 878 017 lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: sklep@zobag.pl. Koszt połączenia telefonicznego jest zgodny z taryfą operatora Klienta.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w Sklepie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Klient może w każdej chwili zapisać lub wydrukować Regulamin.
4. Regulamin określa w szczególności zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów sprzedaży, płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, reklamacji oraz świadczenia usług drogą elektroniczną.
5. Sprzedaż prowadzona jest przede wszystkim na terytorium Polski. Aktualne dostępne obszary dostawy są każdorazowo wskazywane w koszyku lub w toku składania Zamówienia.
6. Regulamin ma zastosowanie do Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz pozostałych Przedsiębiorców, z uwzględnieniem różnic wynikających z przepisów prawa i niniejszego Regulaminu.
§ 2. Definicje
§ 3. Usługi świadczone drogą elektroniczną
1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające na umożliwieniu przeglądania zawartości Sklepu, korzystania z formularza Zamówienia, formularzy kontaktowych oraz – jeżeli funkcja jest aktywna – założenia i prowadzenia Konta.
2. Umowa o świadczenie usługi przeglądania Sklepu i korzystania z formularzy zawierana jest z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej funkcji i rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z niej. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony i może zostać rozwiązana w każdym czasie poprzez usunięcie Konta lub kontakt ze Sprzedawcą.
3. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywna obsługa plików cookies niezbędnych oraz – w przypadku składania Zamówienia lub kontaktu – aktywny adres e-mail.
4. Klient zobowiązany jest korzystać ze Sklepu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem, w szczególności nie dostarczać treści bezprawnych, złośliwego oprogramowania ani danych naruszających prawa osób trzecich.
5. Reklamacje dotyczące działania usług elektronicznych można składać na adres sklep@zobag.pl. Zgłoszenie powinno opisywać problem oraz wskazywać dane pozwalające na kontakt. Sprzedawca udzieli odpowiedzi bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni.
§ 4. Informacje o Towarach i cenach
1. Informacje zamieszczone w Sklepie, w szczególności opisy, zdjęcia, ceny i dostępność Towarów, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy, a nie ofertę w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
2. Sprzedawca dokłada starań, aby opisy i fotografie możliwie wiernie przedstawiały Towary. Ze względu na ustawienia ekranu, oświetlenie oraz charakter materiałów rzeczywisty odcień może nieznacznie różnić się od widocznego na zdjęciu.
3. Towary wykonywane ręcznie mogą nieznacznie różnić się ułożeniem wzoru, wymiarami w granicach tolerancji wskazanej w opisie, detalami wykończenia lub rozmieszczeniem nadruku. Różnice wynikające z ręcznego wykonania, które nie wpływają na zgodność Towaru z umową, nie stanowią wady.
4. Ceny podawane są w złotych polskich i są cenami końcowymi należnymi od Klienta. Sprzedawca korzysta ze zwolnienia z podatku VAT. Koszty dostawy są podawane oddzielnie przed złożeniem Zamówienia.
5. W razie informowania o obniżeniu Ceny Sprzedawca podaje również najniższą Cenę Towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, a jeżeli Towar jest oferowany krócej – najniższą Cenę od rozpoczęcia jego oferowania.
6. Wiążące dla Klienta są informacje o Cenie, głównych cechach Towaru, sposobie i terminie płatności, sposobie i terminie realizacji oraz kosztach dostawy przedstawione bezpośrednio przed złożeniem Zamówienia.
§ 5. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży
1. Zamówienia można składać przez Sklep przez całą dobę, z zastrzeżeniem przerw technicznych.
2. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar i jego dostępne warianty, dodaje Towar do koszyka, podaje dane wymagane do realizacji, wybiera sposób dostawy i płatności, zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia oraz akceptuje Regulamin.
3. Przed wysłaniem Zamówienia Klient ma możliwość sprawdzenia i poprawienia wprowadzonych danych. Złożenie Zamówienia następuje przez użycie przycisku wyraźnie wskazującego obowiązek zapłaty.
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca przesyła wiadomość potwierdzającą jego otrzymanie. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji.
5. Jeżeli realizacja Zamówienia nie jest możliwa, Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta i zwróci otrzymaną płatność. Sprzedawca może skontaktować się z Klientem, jeżeli podane dane są niepełne, konfiguracja jest niejasna lub wymaga doprecyzowania.
6. Treść zawartej Umowy sprzedaży jest utrwalana i przekazywana Klientowi w wiadomości e-mail. Regulamin oraz informacje dotyczące Zamówienia Klient może zapisać na trwałym nośniku.
§ 6. Towary dostępne od ręki, szyte na zamówienie i personalizowane
1. Towary oznaczone jako „dostępne od ręki” są gotowymi egzemplarzami. Ich orientacyjny termin wysyłki wynosi zwykle 1–2 Dni robocze, o ile opis Towaru nie stanowi inaczej.
2. Towary oznaczone jako „szyte na zamówienie” są wykonywane po przyjęciu Zamówienia. Termin realizacji jest wskazany na stronie Towaru i może wynosić do 60 Dni roboczych. Termin dostawy przewoźnika należy doliczyć do czasu realizacji.
3. Sam fakt rozpoczęcia szycia Towaru dopiero po złożeniu Zamówienia nie pozbawia Konsumenta prawa odstąpienia od umowy. Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie Produktów personalizowanych spełniających przesłanki ustawowe.
4. Przy Towarach konfigurowanych Klient wybiera materiały, kolory lub elementy zgodnie z opisem produktu i wpisuje wymagane kody lub ustalenia w polu „Uwagi do zamówienia”. Klient powinien upewnić się przed wysłaniem Zamówienia, że wskazana konfiguracja jest prawidłowa.
5. Jeżeli konfiguracja ma charakter indywidualny i prowadzi do powstania Produktu personalizowanego, informacja o braku ustawowego prawa odstąpienia jest przedstawiana Klientowi na karcie produktu lub przed złożeniem Zamówienia.
6. Sprzedawca może odmówić wykonania nietypowej modyfikacji, jeżeli jest technicznie niemożliwa, narusza prawa osób trzecich albo mogłaby obniżyć jakość lub bezpieczeństwo Towaru. W takim przypadku strony mogą uzgodnić inną konfigurację albo Zamówienie zostanie anulowane, a płatność zwrócona.
7. Jeżeli Klient ma wątpliwości dotyczące materiału, koloru, wymiaru lub możliwości wykonania zmiany, powinien skontaktować się ze Sprzedawcą przed złożeniem Zamówienia.
§ 7. Płatności
1. Dostępne formy płatności są wskazywane w toku składania Zamówienia i mogą obejmować płatności obsługiwane przez Przelewy24, PayU, PayPal oraz BLIK.
2. Płatności realizowane są zgodnie z regulaminami i zasadami operatorów płatności. Sprzedawca nie otrzymuje pełnych danych instrumentu płatniczego Klienta.
3. Zamówienie płatne elektronicznie jest kierowane do realizacji po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowego wykonania płatności, chyba że opis płatności lub Towaru wskazuje inaczej.
4. W przypadku nieudanej lub przerwanej płatności Klient może ponowić płatność zgodnie z funkcjonalnością Sklepu albo skontaktować się ze Sprzedawcą. Brak opłacenia Zamówienia w terminie wynikającym z działania operatora płatności może skutkować jego anulowaniem.
5. Dokument sprzedaży jest wystawiany zgodnie z obowiązującymi przepisami i danymi podanymi przez Klienta.
§ 8. Dostawa
1. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem InPost, w szczególności kurierem lub do wybranego Paczkomatu. Aktualne metody, ceny oraz ewentualny próg darmowej dostawy są wskazywane w koszyku przed złożeniem Zamówienia.
2. Klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane dostawy. Koszty ponownej wysyłki spowodowane podaniem błędnego adresu, nieodebraniem przesyłki albo upływem terminu jej odbioru mogą obciążyć Klienta, o ile wynika to z okoliczności, za które Klient odpowiada.
3. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Konsumenta z chwilą wydania Towaru Konsumentowi albo wskazanej przez niego osobie trzeciej innej niż przewoźnik. Jeżeli Konsument samodzielnie wybrał przewoźnika, którego Sprzedawca nie oferował, ryzyko przechodzi z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
4. Klient powinien w miarę możliwości sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze. Uszkodzenie opakowania lub sporządzenie protokołu szkody może ułatwić dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika, ale brak protokołu nie pozbawia Konsumenta praw wobec Sprzedawcy.
5. Jeżeli realizacja Zamówienia obejmuje Towary o różnych terminach realizacji, Zamówienie jest co do zasady wysyłane po skompletowaniu wszystkich Towarów, chyba że strony uzgodnią inaczej.
§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży
1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków.
2. Termin biegnie od objęcia Towaru w posiadanie przez uprawnionego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku wielu Towarów dostarczanych osobno – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru.
3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres e-mail sklep@zobag.pl lub pocztą na adres: ZOBAG Zofia Piechowska, Głubczyn 58, 77-430 Krajenka. Można skorzystać z wzoru stanowiącego załącznik do Regulaminu, ale nie jest to obowiązkowe.
4. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
5. Towar należy zwrócić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi Klient.
6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania Towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania – zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
7. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny bezkosztowy sposób.
8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
9. Prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Produkt personalizowany – Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. Wyłączenie to nie dotyczy Towarów wyłącznie szytych po złożeniu Zamówienia, jeżeli zachowują standardowe cechy i nie są indywidualizowane w rozumieniu ustawy.
10. Wyłączenie prawa odstąpienia nie ogranicza prawa do reklamacji Produktu personalizowanego, jeżeli jest on niezgodny z umową.
§ 10. Reklamacje i zgodność Towaru z umową
1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
2. Towar jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność, funkcjonalność i przydatność do celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę najpóźniej przy zawarciu umowy, a Sprzedawca ten cel zaakceptował.
3. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia Towaru i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia jest dłuższy.
4. Reklamację można złożyć e-mailem na adres sklep@zobag.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto podać dane Klienta, numer Zamówienia, opis problemu, datę jego stwierdzenia oraz żądanie. Dowód zakupu może ułatwić identyfikację transakcji, ale nie musi mieć formy paragonu.
5. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, albo naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności w wybrany sposób jest niemożliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów.
6. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki ręcznego wykonania Towaru. Sprzedawca ponosi koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki.
7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach przewidzianych prawem, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności, brak zgodności występuje nadal albo jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie Ceny lub odstąpienie.
8. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny.
9. Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
10. W stosunku do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo.
§ 11. Bony podarunkowe
1. Fizyczne bony podarunkowe ZOBAG są Towarami uprawniającymi do wykorzystania oznaczonej wartości podczas zakupów w Sklepie, zgodnie z informacjami zamieszczonymi na karcie danego bonu i na samym bonie.
2. Bon nie podlega wymianie na gotówkę, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej. Szczegółowe zasady realizacji, termin ważności oraz sposób użycia są wskazane na karcie produktu lub przekazane wraz z bonem.
3. Do zakupu bonu, jego dostawy, reklamacji i odstąpienia od umowy stosuje się odpowiednie postanowienia Regulaminu, z uwzględnieniem charakteru bonu oraz tego, czy został już wykorzystany.
§ 12. Dane osobowe i pliki cookies
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
2. Dane osobowe są przetwarzane w celu zawarcia i realizacji umowy, obsługi płatności i dostawy, realizacji obowiązków prawnych, rozpatrywania reklamacji oraz ustalania, dochodzenia lub obrony roszczeń.
3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych, odbiorcach danych, okresach przechowywania, prawach osób oraz plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
4. Korzystanie z analitycznych lub marketingowych plików cookies następuje zgodnie z wyborem dokonanym przez użytkownika w narzędziu zarządzania zgodami.
§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów
1. Sprzedawca zachęca do kontaktu i próby polubownego rozwiązania sporu przed skorzystaniem z dalszych środków.
2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, właściwego wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej albo podmiotu uprawnionego wpisanego do rejestru prowadzonego przez Prezesa UOKiK.
3. Informacje o dostępnych podmiotach i procedurach znajdują się w serwisie polubowne.uokik.gov.pl.
4. Skorzystanie z pozasądowych metod jest dobrowolne i nie ogranicza prawa do skierowania sprawy do sądu.
§ 14. Zasady dotyczące Przedsiębiorców
1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie objętym ich ustawową ochroną.
2. Sprzedawca może ograniczyć dostępne formy płatności, zażądać przedpłaty lub odmówić realizacji Zamówienia w przypadku uzasadnionych wątpliwości co do wypłacalności albo prawidłowości danych Przedsiębiorcy.
3. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy, z wyjątkiem szkody wyrządzonej umyślnie, jest ograniczona do rzeczywistej szkody i nie może przekroczyć wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie.
4. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozpoznawane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
§ 15. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe
1. Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmiany Regulaminu stosuje się Regulamin obowiązujący w chwili złożenia Zamówienia.
2. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, sposobów płatności lub dostawy, funkcjonalności Sklepu, danych Sprzedawcy albo konieczności doprecyzowania postanowień. Zmiany nie naruszają praw nabytych Klientów.
3. Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani o zmianach dotyczących usług ciągłych na trwałym nośniku z odpowiednim wyprzedzeniem. Klient, który nie akceptuje zmiany, może zrezygnować z Konta.
4. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
5. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa państwa jego zwykłego pobytu, jeżeli przepisy te mają zastosowanie.
6. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
